NordVPN ne se connecte pas – Comment réparer?

Dépanner les problèmes de connectivité NordVPN courants

Vérifiez votre connexion Internet

Assurez-vous d’avoir une connexion Internet fonctionnelle avant de vous connecter à NordVPN. Testez votre connexion Internet en ouvrant vos sites Web préférés.

S’ils fonctionnent, vous pouvez vous connecter à votre VPN. Si vous n’avez pas d’Internet, vérifiez si vos autres appareils peuvent se connecter à Internet. Sinon, procédez comme suit:

1. Redémarrez votre routeur.
2. Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou au câble Ethernet si vous n’utilisez pas le Wi-Fi.
3. Contactez votre FAI concernant votre connectivité Internet.

Vérifiez l’état de votre compte NordVPN et vos informations d’identification

Vérifiez si vous entrez les bonnes informations d’identification et avez un abonnement VPN actif. Vous pouvez vérifier l’état de votre compte sur la page du compte Nord.

Vous pouvez également vérifier vos informations d’identification sur le tableau de bord du compte. Notez que les informations d’identification du routeur VPN sont différentes des informations d’identification de l’application VPN.

Découvrez les solutions suivantes si vous avez un compte actif et les bonnes informations d’identification mais ne pouvez pas vous connecter.

Connectez-vous à différents serveurs VPN

Si un serveur est congestionné, il peut rejeter les nouvelles connexions. La reconnexion à un autre serveur peut résoudre le problème. Pour vérifier la congestion du serveur sur l’application NordVPN:

1. Accédez à la section des pays serveurs.
2. Passez votre souris sur votre pays préféré et cliquez sur les trois points.
3. Dans la section serveur, cliquez sur la flèche déroulante; vous verrez la congestion du serveur en pourcentages.

NordVPN se connecte automatiquement au serveur le plus rapide. Cependant, ce n’est pas toujours le cas.

Important: cette solution résout généralement 90% ou plus des problèmes de connexion NordVPN connus. Parfois, vous devez continuer à essayer différents serveurs jusqu’à ce que vous en trouviez un qui fonctionne.

Vérifiez si les ports TCP et UDP corrects sont ouverts

NordVPN ouvre les ports TCP 443 et UDP 1194 pour la connectivité. Il le fait automatiquement avec peu d’intervention. Cependant, certains services et votre pare-feu peuvent refuser à NordVPN l’accès à ces ports.

Lors de l’installation, autorisez NordVPN à passer par le pare-feu. Vous en apprendrez plus à ce sujet dans la section dépannage des problèmes de connectivité spécifiques à la plate-forme.

Problèmes antivirus

Les suites antivirus peuvent bloquer les connexions NordVPN. Ces suites peuvent reconnaître les activités de tunnelisation comme des services malveillants potentiels.

Certaines suites antivirus ont également un pare-feu qui peut bloquer votre connexion VPN. Ajoutez NordVPN à la liste des exceptions pour éviter les problèmes de connectivité.

Bugs logiciels VPN

Un bug dans le logiciel VPN peut causer des problèmes de connectivité. Les bugs logiciels sont difficiles à résoudre car ils sont difficiles à détecter. Vous pouvez résoudre les problèmes de logiciel en réinstallant NordVPN, en utilisant la version la plus récente et en mettant à jour votre système.

Vous pouvez également essayer d’optimiser votre système en vidant le cache et en supprimant les fichiers temporaires.

Problèmes de connectivité spécifiques à la plateforme

Windows

Les problèmes de connectivité de NordVPN sur Windows peuvent être dus à certains problèmes. Voici un aperçu systématique de la façon de les résoudre.

Étape 1: Configurez correctement l’application NordVPN. Ajustez les configurations de connexion telles que :

• Se reconnecter à un autre serveur.
• Basculer entre les protocoles UDP, TCP et NordLynx.

Étape 2: Réinitialisez l’application NordVPN en utilisant la méthode suivante :

• Lancez l’application VPN et cliquez sur Paramètres.
• Allez dans Avancé.
• Cliquez sur Exécuter l’outil de diagnostic.
• Dans la nouvelle fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez Réinitialiser l’application.

Étape 3: Assurez-vous que les adaptateurs TAP fonctionnent correctement. Cela résoudra l’erreur « TAP driver error » et l’erreur « FATAL: Blocking DNS failed ». Procédez comme suit :

• Désinstallez et réinstallez les pilotes TAP NordVPN :

1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme.
3. Trouvez le NordVPN Network Tap et désinstallez-le.
4. Téléchargez et installez les pilotes TAP et essayez de vous connecter à nouveau.

Étape 4: Configurez le pilote TAP comme suit si le problème TAP persiste :

1. Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Réseau et Internet.
2. Cliquez sur Centre Réseau et partage.
3. Allez dans Modifier les paramètres de la carte.
4. Cliquez avec le bouton droit sur TAP-NordVPN Windows Adapter et sélectionnez Propriétés.
5. Allez dans Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés.
6. Cliquez sur l’onglet Avancé, décochez Automatique et définissez Métrique d’interface sur 1.

Étape 5: Si vous avez toujours des problèmes de connectivité, configurez votre pare-feu, vos paramètres réseau et vérifiez même les mises à jour du système.

• Configurations du pare-feu et de l’antivirus : Ajoutez des exceptions pour NordVPN.exe, nordvpn-service.exe et openvpn-service.exe. Ajoutez également ces exceptions à votre antivirus. Pour les pare-feux avancés, vous pouvez également ajouter des règles entrantes et sortantes pour les trois programmes.
• Configurez le DNS intelligent NordVPN.
  1. Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Réseau et Internet.
  2. Cliquez sur Centre Réseau et partage.
  3. Allez dans Modifier les paramètres de la carte.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur TAP-NordVPN Windows Adapter et sélectionnez Propriétés.
  5. Allez dans Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés.
  6. Sélectionnez Utiliser les adresses DNS suivantes et ajoutez les adresses DNS Nord 103.86.96.100 et 103.86.99.100.
• Réinitialisez votre pile réseau. Vous pouvez le faire via l’application NordVPN ou via l’invite de commande.
• Sur l’application NordVPN :
  1. Lancez l’application VPN et cliquez sur Paramètres.
  2. Allez dans Avancé.
  3. Cliquez sur Exécuter l’outil de diagnostic.
  4. Dans la nouvelle fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez Network Flush (Vider le réseau).
• Sur l’invite de commande :
  1. Cliquez sur la zone de recherche de la barre des tâches et tapez l’invite de commande. Sous l’application d’invite de commande, cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur et confirmez.
  2. À l’invite de commande, entrez les commandes suivantes.
     • Tapez ipconfig /release et appuyez sur Entrée.
     • Tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.
     • Tapez ipconfig /renew et appuyez sur Entrée. (attendez un moment)
     • Tapez netsh int ip reset et appuyez sur Entrée.
     • Tapez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée.
     • Tapez netsh interface ipv4 reset et appuyez sur Entrée.
     • Tapez netsh interface ipv6 reset et appuyez sur Entrée.
     • Tapez netsh winsock reset catalog et appuyez sur Entrée.
     • Tapez netsh int ipv4 reset reset.log et appuyez sur Entrée.
     • Tapez netsh int ipv6 reset reset.log et appuyez sur Entrée.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
• Si les problèmes persistent, mettez à jour votre système Windows.

macOS

Les problèmes de connectivité de NordVPN sur les Mac sont principalement dus aux configurations de l’application. Voici comment les résoudre :

Étape 1: Réinitialisez l’application NordVPN via le terminal. Procédez comme suit :

1. Fermez l’application NordVPN si elle a été en cours d’exécution. Cliquez avec le bouton droit sur NordVPN dans le Dock et sélectionnez Quitter.
2. Pour ouvrir le Terminal, appuyez sur le bouton Commande + barre d’espace, puis tapez « terminal » dans le champ de recherche. Cliquez sur l’icône de l’application Terminal qui apparaît.
3. Dans le Terminal, entrez ces commandes :

   defaults delete com.nordvpn.osx-apple (si vous avez installé Nord à partir de l’App Store)

   defaults delete com.nordvpn.osx (si vous avez installé Nord à partir du site officiel)
4. Lancez l’application NordVPN.

1. Ouvrez le Terminal et entrez la commande suivante pour installer le client OpenVPN. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe système.
   sudo apt-get install openvpn
2. Entrez la commande suivante pour accéder au répertoire de configuration OpenVPN ;
   cd /etc/openvpn
3. Téléchargez les fichiers de configuration OpenVPN avec la commande ;
 sudo wget https://downloads.nordcdn.com/configs/archives/servers/ovpn.zip
4. Si vous rencontrez l’erreur ERROR: The certificate of `nordvpn.com’ is not trusted, utilisez la commande suivante pour installer le paquet ca-certificates package
   sudo apt-get install ca-certificates

   Sinon, passez à l’étape suivante
5. Utilisez la commande suivante pour extraire le ovpn.zip téléchargé

   sudo unzip ovpn.zip
6. Entrez dans le répertoire contenant les configurations du serveur.
   Ils seront nommés soit ovpn_udp ou ovpn_tcp.
7. Pour accéder à la liste de tous les serveurs NordVPN disponibles, entrez ce qui suit ; 
 

   ls -al
8. Choisissez un serveur auquel vous connecter et démarrez OpenVPN avec la configuration choisie.
9. Entrez vos identifiants NordVPN et le VPN établira une connexion.
10. Pour vous déconnecter, ouvrez le Terminal et appuyez sur Ctrl + C

Android

Pour résoudre les problèmes de connectivité de NordVPN sur Android, procédez comme suit :

Étape 1: Configurez correctement l’application NordVPN en :

• Désinstallant et réinstallant l’application à partir du Play Store.
• Basculant entre les protocoles UDP et TCP.
• Se connectant à différents serveurs.

Étape 2: Configurez l’application Firewall, l’antivirus et vos paramètres réseau.

• Pare-feu : Assurez-vous que votre application pare-feu est désactivée lorsque vous souhaitez utiliser NordVPN. Les applications pare-feu reposent sur la même interface VPN que NordVPN sous Android. Lorsqu’une application utilise cette interface, aucune autre application n’est autorisée à l’utiliser.
• Configurations d’antivirus : Ajoutez des exceptions pour l’application NordVPN dans vos applications antivirus. Excluez également NordVPN des options d’économie d’énergie, des options de veille et des autres optimiseurs et nettoyeurs. Cela garantit qu’il fonctionne en arrière-plan, donc pas de déconnexions.
• Réinitialisez vos paramètres réseau Android :
  1. Ouvrez les paramètres de l’appareil, appuyez sur Gestion générale et sélectionnez Réinitialiser.
  2. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau et cliquez sur Réinitialiser les paramètres.
  3. Vous devrez déverrouiller votre téléphone (si vous avez un verrou)
  4. Appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres pour réinitialiser tous les paramètres réseau.
  5. Reconnectez-vous à votre réseau et activez votre VPN.
• Configurez le DNS intelligent NordVPN si le problème de connectivité persiste :
  1. Ouvrez les paramètres de l’appareil, appuyez sur Connexions et sélectionnez Wi-Fi.
  2. Appuyez sur l’icône d’engrenage à côté de votre réseau Wi-Fi actuel et cliquez sur Avancé.
  3. Allez dans Paramètres IP et changez en Statique.
  4. Dans la section DNS 1, entrez l’adresse IP suivante : 103.86.96.100, et dans la section DNS 2, entrez 103.86.99.100.
  5. Appuyez sur Enregistrer et déconnectez-vous puis reconnectez-vous au réseau.

Notre guide VPN pour Android vous aidera à trouver un VPN pour Android. Jetez-y un coup d’œil.

iOS

Utilisez les étapes suivantes pour résoudre les problèmes de connectivité de NordVPN iOS :

Étape 1: Ajustez correctement les configurations de l’application NordVPN en :

• Basculant entre les protocoles de connexion UDP et TCP.
• Basculant entre différents serveurs.
• Désinstaller et réinstaller l’application NordVPN.

Étape 2: Configurez les adresses DNS NordVPN pour la connexion Wi-Fi :

1. Ouvrez l’application Paramètres et sélectionnez Wi-Fi.
2. Appuyez sur l’icône « i » à côté du réseau pour lequel vous voulez changer le DNS.
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Configurer DNS et sélectionnez Manuel ;
4. Appuyez sur le « moins rouge » pour supprimer les adresses existantes :
5. Appuyez sur Ajouter un serveur et ajoutez ces adresses DNS :

   103.86.96.100
   
103.86.99.100
6. Appuyez sur Enregistrer.

Étape 3: Réinitialisez vos paramètres réseau Wi-Fi et reconnectez-vous si le problème persiste :

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Allez dans Général > Réinitialiser puis Réinitialiser les paramètres réseau.

Remarque : Cela réinitialise tous les paramètres réseau cellulaires, VPN, APN et Wi-Fi ainsi que les mots de passe que vous avez utilisés.

Dépanner l’absence d’accès Internet une fois connecté à un serveur VPN

Si vous avez une connexion réussie mais pas d’internet, essayez ce qui suit :

• Redémarrez votre routeur et essayez de vous reconnecter à nouveau.
• Basculer et tester tous les protocoles VPN disponibles ; UDP, TCP et NordLynx.
• Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et essayez de vous reconnecter.
• Effectuez une vidange du réseau à l’aide de l’application VPN comme illustré dans la correction Windows.
• Effectuez un changement de DNS sur l’application VPN :
  1. Lancez l’application VPN et cliquez sur Paramètres.
  2. Allez dans Avancé.
  3. Activez les paramètres DNS personnalisés.
  4. Cliquez sur Définir l’adresse du serveur DNS et entrez 8.8.8.8
  5. Cliquez à nouveau sur Définir l’adresse du serveur DNS et entrez 8.8.4.4 dans le deuxième champ.
  6. Essayez de vous reconnecter à nouveau.

Conclusion

Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes de connectivité de NordVPN. Si vous rencontrez de nouveaux problèmes, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous.

Dans l’ensemble, NordVPN est l’un des meilleurs VPN. Il fonctionne sur divers appareils tels que les ordinateurs de bureau, les iPhones, les Android, Apple TV et Roku. Il est excellent pour débloquer des contenus tels que Netflix, Hulu et autres. Il dispose de serveurs obscurcis et de paramètres avancés tels qu’un interrupteur d’arrêt d’urgence et un tunneling fractionné.

Astuce : Vous pouvez utiliser un VPN pour débloquer des contenus restreints tels que Roobet et Draftkings. Nos guides Roobet VPN et Draftkings VPN vous montreront comment utiliser un VPN pour débloquer ces services.